Υποστήριξη που κρατάτην ομάδα σε κίνηση.
Το EMPIST Service Desk ξεκολλάει τους ανθρώπους σας και κρατά κάθε αίτημα ορατό στο EMPIST 360. Τα SLA ακολουθούν τον τρόπο που δουλεύει η επιχείρηση, με κάλυψη 24/7/365.
Υποστήριξη που προστατεύει την εργάσιμη μέρα
Όταν κάποιος κολλάει, η επιχείρηση πληρώνει. Κλείνουμε με context και κρατάμε το loop ορατό, ώστε να μην κυνηγάτε status.
- Οι άνθρωποι ξεκολλάνε
Incidents και requests σταματούν να κόβουν τη μέρα. Τηλέφωνο, email, EMPIST 360 ή chat. Ένα intake, ένα υπεύθυνο desk.
- Context, όχι script
Τα tickets πάνε σε ανθρώπους που ξέρουν το περιβάλλον σας — είτε τρέχουμε το IT end-to-end είτε καθόμαστε δίπλα στην ομάδα σας.
- Ορατότητα που εμπιστεύεστε
Status, ιστορικό και trends στο EMPIST 360. Η υποστήριξη δεν είναι μαύρο κουτί που κυνηγάτε με email.
Διαλέξτε πώς θέλετε να δουλεύουμε
Το intake μένει ένα. Αλλάζει μόνο ποιος τρέχει το υπόλοιπο IT.
Managed IT
Τρέχουμε εμείς το καθημερινό IT. Το desk είναι η μπροστινή πόρτα του πλήρους stack.
Δείτε το Managed IT ›Έχετε ήδη ομάδα IT;Co-managed
Overflow, after-hours και specialists δίπλα στην ομάδα σας — χωρίς takeover.
Δείτε το Co-managed ›Θέλετε μόνο desk;Standalone
Επαγγελματικά tickets και ορατότητα, χωρίς να αγοράσετε όλο το Managed IT.
Κλείστε συμβουλευτική ›Τι παίρνετε με το desk
- Ένα intake για incidents, requests και updates
- Δουλεύει δίπλα σε πλήρες stack, στην εσωτερική σας ομάδα, ή μόνο του
- Ticketing και live visibility στο EMPIST 360
- Κάλυψη 24/7/365
- SLA στα μέτρα του τρόπου που δουλεύετε
- Technicians που ξέρουν το stack σας
- Καθαρό escalation όταν κάτι είναι critical
- Trends που μειώνουν τα repeats
- Εύκολη προσθήκη χρηστών και onboarding, ώστε να χρησιμοποιούν το desk
Στόχοι απόκρισης και επίλυσης στον τρόπο που δουλεύετε, ορατοί στο EMPIST 360.
Πριν κλείσετε συμβουλευτική
Κάλυψη, SLA και πού βλέπετε τη δουλειά.
01Τι είναι το EMPIST Service Desk;
02Μπορούμε να έχουμε Service Desk χωρίς πλήρες Managed IT;
03Πώς δουλεύουν τα SLA;
04Πού βλέπουμε τα tickets και το status;
05Πώς υποβάλλουν αιτήματα οι χρήστες;
06Έχετε κάλυψη 24/7/365;
Θέλετε υποστήριξη που φαίνεται;
Πείτε μας πώς δουλεύει σήμερα η βοήθεια. Θα χαρτογραφήσουμε το desk και τα SLA που σας ταιριάζουν.