Service Desk
Οι άνθρωποι μένουν σε κίνηση όταν χρειάζεται άνθρωπος, όχι μόνο σήμα.
Μάθετε περισσότερα ›Network Operations Center
Το βλέπουμε εμείς.Όχι το ticket του χρήστη.
Η μέρα δεν πρέπει να ξεκινάει με «έπεσε το δίκτυο». Το NOC δουλεύει πριν χτυπήσει το τηλέφωνο.
Κάλυψη 24/7/365Ορατό στο EMPIST 360
Αποτελέσματα
Το outage δεν είναι το πρώτο σήμα.
Ακριβό είναι να περιμένετε τον χρήστη να το πει.
- Σήμα, όχι αναμονή
Servers, δίκτυο, wireless. Μικρό σήμα το πιάνουμε πριν γίνει διακοπή.
- Ενέργεια, όχι θόρυβος
Τα alerts πάνε σε ανθρώπους που ξέρουν το περιβάλλον. Καθαρό stack, όχι ignored tickets.
- Operations στο φως
Health, incidents και trends στο EMPIST 360. Όχι μαύρο κουτί.
Πώς ταιριάζει
Το μάτι μένει. Αλλάζει ποιος τρέχει το IT.
Ίδιο monitoring standard. Άλλη ιδιοκτησία στο υπόλοιπο.
Χωρίς εσωτερική ομάδα IT;
Managed IT
Monitoring, support και recovery σε έναν συνεργάτη. Το NOC είναι το μάτι του πλήρους stack.
Δείτε το Managed IT ›Έχετε ήδη ομάδα IT;Co-managed
Εσείς τα κλειδιά. Εμείς 24/7 βάθος, escalation και ορατότητα — χωρίς takeover.
Δείτε το Co-managed ›Θέλετε μόνο NOC;Standalone
Μάτια στο stack, χωρίς να αγοράσετε όλο το Managed IT.
Κλείστε συμβουλευτική ›Τι περιλαμβάνεται
Τι μπαίνει στο NOC
- Προληπτικό monitoring σε servers, δίκτυα και endpoints
- Alerting ρυθμισμένο στο περιβάλλον σας
- Κάλυψη 24/7/365 με in-house technicians
- Μόνο εσωτερικό προσωπικό EMPIST
- Τεκμηρίωση της υποδομής σας
- Live visibility στο EMPIST 360
- Καθαρό escalation στο Service Desk και specialists
- Δουλεύει με πλήρες stack, δίπλα στην ομάδα σας, ή μόνο του
Σχετικές υπηρεσίες
Όταν το σήμα θέλει άλλη ομάδα
Backup & Disaster Recovery
Recovery όταν το σήμα γίνει restore.
Μάθετε περισσότερα ›Managed Detection & Response
Όταν το σήμα είναι απειλή, όχι απλό outage.
Μάθετε περισσότερα ›Uptime
Πριν χτυπήσειτο τηλέφωνο.
24/7/365. In-house. Status στο EMPIST 360.
FAQ
Πριν κλείσετε συμβουλευτική
Κάλυψη, escalation και πού βλέπετε health.
01Τι βλέπει το NOC;
Ό,τι κρατά τη δουλειά σε κίνηση: servers, δίκτυα, wireless, κυκλώματα και ό,τι συμφωνήσουμε ότι μετράει. Στόχος είναι το σήμα νωρίς, όχι μια λίστα συσκευών για τη λίστα.
02Χρειαζόμαστε ολόκληρο το Managed IT;
Όχι. Το NOC είναι βασικό στο Managed IT και δουλεύει και δίπλα σε co-managed ομάδα ή μόνο του.
03Σε τι διαφέρει από το Service Desk;
Το NOC βλέπει το stack και ενεργεί πριν κοπεί η μέρα. Το Service Desk βοηθά ανθρώπους όταν κάτι έχει ήδη μπει στη μέση. Μαζί κρατούν την επιχείρηση ανοιχτή.
04Πού βλέπω τι συμβαίνει;
Στο EMPIST 360: health, ανοιχτά θέματα και trends σε ένα σημείο.
05Ποιος σηκώνει το alert;
In-house technicians της EMPIST που ξέρουν το περιβάλλον σας. Τα critical πάνε σε καθαρό escalation, όχι σε generic call center.
Θέλετε να μάθετε για το outage από εμάς;
Πείτε μας πώς δουλεύουν σήμερα τα operations. Στήνουμε το NOC coverage.
Visible in EMPIST 360