Μετά την έναρξη της συνεργασίας, ξεκινάμε τη συλλογή των απαραίτητων εγγράφων από τον πελάτη (όπως διαγράμματα δικτύου, κωδικοί διαχειριστών, διαδικασίες κλιμάκωσης, λίστες εξουσιοδοτημένων χρηστών και φόρμες προμηθευτών). Η ομάδα μηχανικών της EMPIST αναλαμβάνει τις περισσότερες τεχνικές εργασίες και διαχειρίζεται τυχόν ζητήματα που προκύπτουν. 

Εντός 3-4 εβδομάδων από την έναρξη συνεργασίας, η EMPIST πραγματοποιεί εκπαίδευση για όλο το προσωπικό στον χώρο του πελάτη, εξηγώντας τους τρόπους υποβολής αιτημάτων. Οι υπηρεσίες και η χρέωση ξεκινούν συνήθως την ημέρα της εκπαίδευσης, αν και μπορεί να ξεκινήσουν νωρίτερα για συγκεκριμένες υπηρεσίες κατόπιν αιτήματος του πελάτη. 

Παρόλο που πριν την ημερομηνία εκπαίδευσης δεν υπάρχει δυνατότητα απ’ευθείας υποβολής αιτημάτων από το προσωπικό, κατά τη διάρκεια της διαδικασίας onboarding ορίζεται κάποιος υπεύθυνος επικοινωνίας, οποίος θα μπορεί να υποβάλει αιτήματα απευθείας στον project manager. Αυτό βοηθά στην εξάλειψη τυχόν κενών στην κάλυψη.