Τα EMPIST Managed IT Services προσφέρονται ως Υπηρεσία και περιλαμβάνουν:

Με την ολοκλήρωση της εγκατάστασης, η επιχείρηση παρατήρησε καλύτερο προγραμματισμό και διαχείριση του IT budget ώστε να καλύπτονται οι τρέχουσες ανάγκες, αλλά να γίνεται και προγραμματισμός για στρατηγικές επενδύσεις. Τα τμήματα της εταιρείας απολαμβάνουν καλύτερη συνεργασία και ταχύτερη διακίνηση πληροφοριών μεταξύ των ομάδων, με τη χρήση εργαλείων συνεργασίας και ομάδων Teams. Ταυτόχρονα, τα αιτήματα (tickets) των χρηστών για υποστήριξη / αντιμετώπιση προβλημάτων είναι x4 φορές λιγότερα από ό,τι πριν από την εγκατάσταση της λύσης, ενώ η εταιρεία δεν έχει αντιμετωπίσει κανένα σοβαρό περιστατικό ασφαλείας που να προκαλέσει downtime, μείωση της παραγωγικότητας ή χαμένες ώρες εργασίας. Εργασίες ρουτίνας όπως το backup, ο προληπτικός έλεγχος και οι αναβαθμίσεις γίνονται από την ομάδα της EMPIST αυτόματα, χωρίς να δαπανηθεί χρόνος από τα στελέχη της KLEOPAS ALLIOTT. Τέλος, η εταιρεία παρατήρησε βελτίωση στον μέσο χρόνο επίλυσης προβλημάτων καθώς οι αναλυτές, χρησιμοποιώντας ιστορικά δεδομένα, είναι σε θέση να επιλύσουν κοινά συμβάντα γρηγορότερα.

“Είμαστε ιδιαίτερα ικανοποιημένοι από τη διαχείριση συμβάντων και προβλημάτων (incident management, problem management). Καθώς το helpdesk ακολουθεί ομογενοποιημένα workflows και διαδικασίες, ακολουθείται πιστά η πολιτική της εταιρείας για κανονιστική συμμόρφωση. Ο χρόνος απόκρισης είναι μόλις μία ώρα βάσει SLA, έτσι είμαστε σίγουροι ότι τυχόν προβλήματα θα λυθούν γρήγορα χωρίς να επηρεάσουν την εξυπηρέτηση των πελατών μας”, εξηγεί η Μαρία Γρατσία.